Servicevilkår.

Den fulde juridiske tekst følger nedenfor og gælder ved eventuelle uenigheder.

1. parter

Leverandør: Martin Nørmark Hansen, enkeltmandsvirksomhed under brandet algoritma, adresse opdateres ved registrering, CVR: opdateres når virksomheden er registreret, martin@algoritma.dk.

Kunde: den virksomhed eller privatperson der accepterer et tilbud fra algoritma, mundtligt eller skriftligt.

Disse vilkår er gældende for alle aftaler medmindre andet er skriftligt aftalt. Ved konflikt mellem disse vilkår og en separat projektkontrakt har projektkontrakten forrang.

2. ydelser og proces

algoritma leverer ML- og automation-løsninger i tre faser:

Spot (gratis): 30-minutters videocall + skriftlig rapport med op til 3 konkrete forslag, impact-estimat og prisvurdering. Ingen forpligtelse for nogen af parterne.

Prototype (gratis): en fungerende demo af én afgrænset feature, leveret som live demo, hosted preview eller video-walkthrough. Prototypen leveres inden for 1-4 timer og er ikke produktionsklar. Formålet er at reducere kundens beslutningsrisiko.

Build (betalt, fast pris): en produktionsklar ML-løsning leveret inden for 1-4 uger. Scope, pris og acceptkriterier specificeres i projektbeskrivelsen der udgør kontraktgrundlaget.

Ydelser ud over ovenstående, herunder løbende support, vedligehold, undervisning og tillægsopgaver, aftales særskilt og faktureres til gældende timepris eller fast pris efter forudgående tilbud.

3. tilbud og accept

Tilbud er gyldige i 30 dage fra afsendelse, medmindre andet er angivet. Accept kan ske skriftligt (mail, besked) eller ved betaling af depositum. Mundtlig accept er bindende men bør bekræftes skriftligt.

algoritma forbeholder sig ret til at afvise opgaver der ikke passer til kompetenceprofilen, eller hvor tilgængelighed ikke muliggør forsvarlig levering.

4. priser og betaling

Fast pris: alle build-projekter prissættes til fast pris baseret på det aftalte scope. Prisændringer kræver skriftlig accept fra begge parter.

Moms: alle priser er ekskl. dansk moms (25 %) medmindre andet fremgår eksplicit. B2B-kunder i DK pålægges moms på fakturaen. EU-virksomheder med gyldigt vat-nummer faktureres uden moms (reverse charge).

Depositum: ved projekter over 25.000 kr. ekskl. moms opkræves 40 % forudbetaling ved projektstart. Resterende 60 % faktureres ved levering og godkendelse.

Betalingsfrist: 14 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.

Forsinkelsesrenter: ved forsinket betaling påløber renter svarende til Nationalbankens officielle udlånsrente + 8 procentpoint p.a. Fra forfaldsdato, jf. rentelovens § 5. renten reguleres hvert halve år (pr. 1. januar og 1. juli).

Rykker: første rykker sendes efter 7 dages overskridelse. Ved fortsat manglende betaling kan arbejdet stilles i bero og sagen overdrages til inkasso.

5. leverance og godkendelse

Leveringsform: kode leveres via privat git-repository (GitHub/GitLab), som zip-fil eller direkte i kundens eksisterende system. Hosting, deployment og driftsaftaler er ikke inkluderet medmindre eksplicit aftalt.

Acceptperiode: kunden har 7 hverdage fra leveringsdag til at melde fejl og mangler der er inden for det aftalte scope. Fejl meldes skriftligt.

Bug-fix garanti: fejl der dokumenteres inden for 30 dage efter levering og er direkte relateret til det leverede scope, udbedres vederlagsfrit. Denne garanti dækker ikke fejl opstået pga. Kundens egne ændringer, tredjepartsopdateringer eller ændrede datamønstre.

Ændringer til scope: ændringer eller tilføjelser til det aftalte scope (change requests) kræver nyt skriftligt tilbud og kan medføre justeret pris og tidslinje.

Kundens medvirken: kunden forpligter sig til at stille nødvendige data, adgange og kontaktpersoner til rådighed rettidigt. Forsinkelser forårsaget af manglende medvirken fra kundens side medfører tilsvarende forskydning af leveringsdato uden at dette udgør en misligholdelse.

6. immaterielle rettigheder

Ved fuld betaling overdrager algoritma alle rettigheder til den specifikt udviklede kode og de modeller der er udviklet til projektet. Kunden får fuld ejendomsret. Der er ingen license fees, ingen vendor lock-in, ingen begrænsning på intern eller kommerciel brug.

Open source og tredjepartskomponenter: løsninger kan indeholde open source-biblioteker og pre-trained modeller med egne licenser (typisk MIT, Apache 2.0, eller tilsvarende permissive licenser). algoritma informerer kunden om væsentlige licenskrav. Kunden er ansvarlig for overholdelse af disse licenser i sin brug.

Tredjeparts API-udbydere: løsninger kan anvende cloud-API'er fra tredjeparter (f.eks. OCR, sprogmodeller, vision-API'er) til at udføre specifikke opgaver. algoritma oplyser kunden om relevante API-udbydere som en del af projektbeskrivelsen. Hvis disse API'er behandler personoplysninger som led i løsningens funktion, er kunden som dataansvarlig ansvarlig for at sikre at der foreligger de nødvendige aftaler med de relevante udbydere. algoritma anbefaler og anvender udelukkende API'er fra udbydere der tilbyder GDPR-kompatible databehandleraftaler (f.eks. Google cloud, aws, azure, Anthropic).

Algoritmas generiske viden: algoritma bevarer retten til at bruge generel viden, metoder og erfaringer opbygget under projektet i fremtidigt arbejde, forudsat intet fortroligt indhold videregives.

Portefølje: algoritma må ikke nævne kunden offentligt, vise kode, resultater eller detaljer om projektet uden skriftlig tilladelse. Dette gælder ubetinget under og efter projektperioden.

7. fortrolighed

Begge parter forpligter sig til at behandle al ikke-offentlig information fra den anden part som fortrolig. Dette gælder oplysninger om forretningsforhold, tekniske systemer, kundedata, strategier, priser og projektindhold.

• Fortrolighedsforpligtelsen gælder under og i 3 år efter projektets afslutning.
• algoritma videregiver aldrig kundens data til tredjeparter uden eksplicit skriftlig tilladelse.
• algoritma underskriver gerne kundens standard-NDA som supplement til disse vilkår, forudsat NDA'en ikke indeholder bestemmelser der er i konflikt med disse vilkår.
• Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke information der er offentligt tilgængelig, uafhængigt er opnået fra tredjemand, eller som skal oplyses ved lov eller myndighedspålæg.

8. databehandling og AI-tools

algoritma behandler alene personoplysninger i det omfang det er nødvendigt for opgavens udførelse. Se privatlivspolitikken for detaljer om GDPR-håndtering.

Hvis projektet indebærer at algoritma behandler personoplysninger på kundens vegne, indgås en særskilt databehandleraftale (DPA) inden projektstart. algoritma anvender ikke kundens personoplysninger til at træne egne eller tredjeparts AI-modeller.

Brug af AI-udviklingsværktøjer: algoritma anvender AI-baserede udviklingsværktøjer (herunder bl.a. Anthropic Claude og lignende) som en del af arbejdsprocessen. Disse anvendes udelukkende på anonymiserede, ikke-personhenførbare data eller på data algoritma selv har genereret. algoritma indlæser aldrig kundens personoplysninger, forretningshemmeligheder eller fortrolige data i eksterne AI-tjenester uden forudgående skriftlig tilladelse fra kunden. De AI-tjenester algoritma anvender i kommerciel sammenhæng er underlagt databehandleraftaler (DPA) der er forenelige med GDPR, herunder databeskyttelsesforordningens artikel 28.

9. ansvarsbegrænsning

Direkte tab: algoritmas samlede erstatningsansvar for et projekt er begrænset til det fakturerede beløb for den specifikke leverance der gav anledning til kravet.

Indirekte tab: algoritma er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, skade på omdømme eller øvrige følgeskader, uanset om sådanne tab er forudsigelige.

Tredjepartssystemer: algoritma er ikke ansvarlig for fejl, nedbrud eller ændringer i tredjepartssystemer, cloud-platforme, API'er eller open source-komponenter der indgår i løsningen.

Ændrede forudsætninger: ML-modellers ydeevne afhænger af datakvalitet og datamønstre. algoritma garanterer ikke specifikke nøjagtighedsmål medmindre dette er eksplicit aftalt med angivelse af testbetingelser og acceptgrænser.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsætligt skadevoldende handlinger.

10. opsigelse og ophævelse

Opsigelse ved enighed: begge parter kan opsige projektet med 14 dages skriftligt varsel. Kunden betaler for arbejde udført frem til opsigelsestidspunktet, plus eventuelle allerede afholdte udgifter.

Ophævelse ved misligholdelse: ved væsentlig misligholdelse kan den ikke-misligholdende part ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning, forudsat skriftlig varsel og 5 hverdages rimelig frist til afhjælpning.

Ved ophævelse: arbejde udført frem til ophævelsestidspunktet faktureres. Kunden har ret til at modtage al kode og dokumentation der er produceret og betalt for.

11. force majeure

Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse forårsaget af omstændigheder uden for partens rimelige kontrol, herunder nedbrud hos cloud-udbydere, naturkatastrofer, sygdom, strømudfald eller lignende ekstraordinære begivenheder. Den berørte part skal straks orientere den anden part skriftligt.

12. lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister søges løst i mindelighed. Kan enighed ikke opnås, afgøres sagen ved retten i Odense som aftalt værneting.

13. EU AI Act & compliance

algoritma arbejder i overensstemmelse med EU's forordning om kunstig intelligens (EU 2024/1689, "AI Act"). Nedenstående præciserer parternes forpligtelser.

AI-kompetencer (art. 4): algoritma besidder dokumenterede kompetencer inden for maskinlæring og kunstig intelligens (MSc data science, SDU). Disse kompetencer opfylder AI-forordningens krav om tilstrækkelige AI-færdigheder hos dem der arbejder med AI-systemer på virksomhedens vegne.

Risikoklassificering: de fleste ML-løsninger algoritma leverer (anbefalingssystemer, automatisering, forecasting, dokumentbehandling) er klassificeret som minimal- eller begrænset-risiko under AI-forordningen. algoritma informerer kunden skriftligt hvis et projekt berører et høj-risiko-anvendelsesområde (jf. forordningens bilag iii), herunder kreditvurdering, ansættelsesbeslutninger, biometrisk identifikation eller kritisk infrastruktur.

Transparens over for kunden (art. 13): algoritma leverer, som en del af build-projekter, tilstrækkelig dokumentation om det leverede AI-systems formål, begrænsninger, forventede ydeevne og kendte risici, i det omfang der er proportionalt med projektets kompleksitet.

Transparens over for slutbrugere (art. 50): hvis et leveret AI-system kommunikerer direkte med kundens egne brugere (f.eks. chatbot eller automatiseret beslutningsstøtte), er kunden som "anvender" (deployer) ansvarlig for at informere disse brugere om, at de interagerer med et AI-system. algoritma oplyser kunden om denne forpligtelse ved projektstart.

Databehandling til AI-træning: algoritma anvender ikke kundens data til at træne egne eller tredjeparts modeller uden eksplicit skriftlig tilladelse. Se i øvrigt § 8.

14. ændringer til vilkårene

algoritma kan opdatere disse vilkår. Væsentlige ændringer varsles med 30 dages skriftligt varsel til aktive kunder. For nye projekter gælder den version der er aktiv på tilbudsdatoen.

Version 1.1 · sidst opdateret: 2026-05-05